Правило трёх «Н»: нет ничего невозможного. Так жил этот год «МРТ Эксперт» Орёл. О работе центра рассказывает исполнительный директор центра Инна Анатольевна Катырина.
Исполнительный директор «МРТ Эксперт» Орёл Катырина Инна Анатольевна
- Инна Анатольевна, в каком году центр начал принимать пациентов?
Это был август 2008 года. Нам в этом году исполнилось 10 лет.
- Насколько были востребованы услуги центра в этом году? Какова тенденция обращений по сравнению, например, с 2017-м годом?
На нашу диагностику спрос велик. В этом году поток пациентов вырос на 13%.
- Достаточно ощутимо. С чем вы это связываете?
Прежде всего - с качеством обслуживания, диагностики. Приходя в наш центр, вы попадаете в атмосферу доброжелательности, спокойствия. У нас создана гибкая система предложений, скидок, специальных программ.
Отдельной статьёй идёт участие центра в системе обязательного медицинского страхования.
Поставьте в центр ваших действий благо
пациента - и вы всегда получите обратную
связь, которая будет делать вашу работу лучше
- Было ли в этом году что-то такое в работе центра, на что был сделан особый упор? Что было в приоритете?
На комфорт пациента при прохождении обследования. Нередко люди просто боятся самой процедуры, что может быть связано с многими причинами.
Мне очень запомнился отзыв на сайте «ПроДокторов». Он был построен так, что девушка - намеренно или нет - описала полный цикл своего взаимодействия с нашими сотрудниками, начиная от записи, этапа посещения центра обследования, и заканчивая впечатлениями и желанием рекомендовать центр другим людям.
Когда читаешь что-то подобное, то понимаешь, что делаешь нужное дело и, что важно, делаешь его правильно. Поставьте в центр ваших действий благо пациента - и вы всегда получите обратную связь, которая будет делать вашу работу лучше.
Комплексные программы увеличивают
область диагностического поиска и
повышают информативность исследования
- А как ещё вы получаете обратную связь от ваших посетителей?
Помимо Интернет-отзовиков отклик можно оставить сразу на ресепшене - как на планшете, так и в книге предложений и отзывов. Я также лично общаюсь с пациентами, интересуюсь тем, что понравилось, а что, может быть, было бы хорошо добавить/улучшить.
- Вы упомянули участие центра в программе обязательного медицинского страхования. Какие ещё социально значимые направления вы могли бы отметить?
Мы периодически проводим акции, приуроченные к определённой дате, сезону года.
Значимыми с точки зрения диагностики могу назвать комплексные программы, которые увеличивают область диагностического поиска и повышают информативность исследования.
- Насколько оправданы такие программы? Вы могли бы привести пример их использования?
Конечно. У нас был пациент, который до обращения к нам на протяжении полугода лечил боли в спине, позвоночник.
Какое исследование нужно пройти, если болит поясница? Читайте материал по теме «Почему болит поясница? Собираем медицинский консилиум»
Мы предложили ему комплексную программу, куда входило обследование позвоночника и тазобедренного сустава. Именно в последнем и была проблема: этот сустав и давал боли в спине.
«МРТ Эксперт» в Орле
- Что вы могли бы сказать о ваших сотрудниках?
У нас замечательный, высокопрофессиональный коллектив. Переступив порог центра, пациенты оказываются в атмосфере доброжелательности, уважения и внимания. На каждом этапе диагностики наши доктора подробно рассказывают об обследовании и сопровождают пациента.
Мы стараемся вникнуть в проблему каждого и помочь настолько, насколько это в наших силах. Мы надеемся, что уходя, вы унесёте с собой не только результаты обследования, но и положительные впечатления от общения с нашими сотрудниками.
- Под каким девизом вы провели 2018 год?
В этом году мы руководствовались правилом трёх «Н»: нет ничего невозможного.
- Приближается новый год. Чего хотелось бы достичь?
Сейчас мы проводим только МРТ. В перспективе было бы хорошо включить в перечень услуг и иные виды диагностики. Но насколько это удастся - покажет время.
- Что бы вы могли пожелать нашим читателям в новом году?
Фееричного успеха во всех сферах жизни. Здоровья крепкого, как посох Деда Мороза. Пусть сбудутся самые смелые и головокружительные планы. Чтобы вас сопровождали сногсшибательные успехи и стремительные достижения. Чтобы каждый день был полон яркими впечатлениями, любовью и поддержкой близких.
Записаться на МРТ-диагностику в «МРТ Эксперт» в Орле можно здесь
Беседовал Энвер Алиев
Редакция рекомендует:
КТ, МРТ, УЗИ – что, где и когда?
